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롯데유통의 인공지능 도입 노력? 샬롯 챗봇이 뭐야?
우리나라 유통업계의 큰 공룡이라고 하면 대표적으로 롯데와 신세계그룹을 들 수 있습니다. 최근에는 쿠팡이 매우 무서운 기세로 치고 올라와서 사람들이 많이 사용하고 있는데요. 지난 번에는 신세계그룹에서 현재 도입한 인공지능 서비스에 알아보았고, 오늘은 롯데유통이 도입한 인공지능 서비스에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 1. 챗봇, ‘샬롯’에 인공지능을 녹이다. 롯데는 기존에 롯데닷컴의 사만다, 롯데백화점의 로사, 롯데홈쇼핑의 샬롯이라고 하는 챗봇을 운영해왔습니다. 롯데유통 계열사들의 챗봇 서비스를 통합하여 샬롯으로 통일하여 서비스하기로 하였죠. 그렇다면 챗봇이란 무엇일까? 쉽게 말하면 채팅하는 로봇이라고 할 수 있습니다. 사용자와 대화할 수 있도록 만들어진 시스템입니다. 초기에는 시나리오에 따른 챗봇 위주로 ..
2020. 3. 7. 19:48