IT인터넷
커머스 인공지능 어떻게 변화하고 있을까?
1. 자연스러운 챗봇으로. 챗봇은 유통가에서 대표적으로 도입한 인공지능 서비스입니다. 자연스러운 대화형 챗봇을 서비스하기 위해서는 자연어 인식률이 90% 이상이어야 한다고 하죠. 영어로 서비스하는 챗봇의 영어의 자연어 인식률은 93%가 넘지만, 한국어 인식은 70%정도였습니다. 한국어 인식률은 매우 낮은 단계였기 때문에 초창기 챗봇은 엉뚱한 답변을 하기 일쑤였죠. 이 문제를 해결하기 위해 애초에 시나리오를 정하고 정해놓은 플로우에 맞춰 ‘예/아니오’라고 답변하거나 시나리오에 없는 질문인 경우 답변하지 않도록 만든 것입니다. 최근에는 학습된 데이터가 늘어나면서 처음보다는 답변할 수 있는 질문의 카테고리들이 더 확장되었습니다. 그럼에도 불구하고 원활한 상담을 위해서 한국형 챗봇이 가야할 길은 아직 멀다고 할..
2020. 3. 13. 00:00